Foire aux questions (FAQ)
1. Où sont expédiés les produits Caneli ?
Tous les produits sont expédiés depuis la France, directement par mes soins.
Pas de dropshipping ni d’expédition depuis l’étranger : je vérifie la qualité avant l’envoi.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 3 jours ouvrés puis livrées en moyenne sous 2 à 5 jours ouvrés (selon le transporteur et la période).
Tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi dès que ton colis est en route.
3. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.
La livraison est gratuite à partir de 30 € d’achat.
4. Livrez-vous à l’étranger ?
Non, Caneli livre en France métropolitaine, DOM-TOM.
5. Puis-je retourner un article ?
Oui, tu disposes de 14 jours pour changer d’avis après réception de ta commande.
Mais les produits ouverts ou testés ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d’hygiène.
Pour faire un retour, contacte-moi à contact@caneli.fr en précisant ton numéro de commande.
6. Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Envoie-moi un e-mail dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit et du colis.
Je te proposerai un échange, un avoir ou un remboursement.
7. Comment puis-je payer ma commande ?
Les paiements se font par carte bancaire via un système sécurisé.
Tes données bancaires ne sont jamais enregistrées.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tu peux modifier ou annuler ta commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Contacte-moi le plus vite possible à contact@caneli avec ton numéro de commande.
9. Comment puis-je vous contacter ?
📩 Par e-mail à contact@caneli.fr