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Délais d’expédition
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Délais de livraison
Les délais varient selon le transporteur choisi au moment du paiement. En général, la livraison prend entre 2 et 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Les délais peuvent être un peu plus longs pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes, etc.).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage de commande.
La livraison est offerte à partir de 30€ d’achat.
Zone de livraison
Caneli livre en France métropolitaine, DOM-TOM.
Suivi de commande
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Problème de livraison
Si ton colis arrive endommagé ou incomplet, contacte-moi dans les 48 heures suivant la réception à : contact@caneli.fr.
Pense à joindre une photo du colis et du produit concerné pour faciliter le traitement.
Retours
Droit de rétractation
Conformément à la loi, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation.
Cependant, pour des raisons d’hygiène, les produits de beauté, maquillage et soins ouverts ou testés ne peuvent pas être repris ni remboursés.
Conditions de retour
Les articles doivent être :
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neufs, non utilisés et non ouverts ;
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dans leur emballage d’origine complet ;
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retournés dans un délai de 14 jours après la notification du retour.
Procédure
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Contacte-moi par e-mail à contact@caneli.fr pour signaler ton souhait de retour.
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Attends la confirmation et l’adresse d’expédition.
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Remballe soigneusement le ou les produits dans leur emballage d’origine.
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Envoie ton colis à l’adresse indiquée (les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Caneli).
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si tu reçois un article endommagé ou une erreur dans ta commande, contacte-moi sous 48 heures à contact@caneli.fr.
Une solution te sera proposée rapidement (remplacement, avoir ou remboursement).